En Málaganjah queremos ofrecerte productos de calidad y transparencia en nuestras políticas de devolución y garantía. Por eso, te explicamos cómo funciona cada caso:

 Garantías

• Productos de vidrio (bongs, pipas, ceniceros, etc.) NO tienen garantía por manipulación del cliente.
  • Para aplicar garantía por rotura en el envío, el cliente debe grabar un video sin interrupciones ni ediciones al momento de abrir el paquete. Si el producto ya fue usado o manipulado después de la apertura, no podremos aceptar la reclamación.
  • Málaganjah documenta todos los productos antes de empacarlos para verificar su buen estado.

• Semillas de colección:
  • La garantía depende exclusivamente de cada banco de semillas. Málaganjah actúa como intermediario en la gestión de garantías con ellos.
  • Tenemos una tasa de aprobación de garantías del 95%, lo que significa que la mayoría de los reclamos tienen solución.

• Otros productos:
  • Todos los productos tienen garantía por defectos de fabricación durante 1 año, salvo aquellos de uso personal, perecederos o de consumo, en los que la garantía se limita a 30 días.
  • Si el producto tiene un defecto, Málaganjah evaluará el caso y determinará si aplica reparación, cambio o reembolso.

Devoluciones

• Derecho de retracto (compras en línea):
  • Si compras en nuestra tienda virtual, tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para devolver el producto sin penalización.
  • El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
  • El costo del envío de la devolución debe ser asumido por el cliente.
• Devoluciones por satisfacción (política extendida de Málaganjah):
  • Aceptamos devoluciones hasta 30 días hábiles después de la compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado ni alterado.
  • No aplica para productos de uso personal (boquillas, bongs, pipas, vaporizadores, filtros, papel de liar, etc.) que hayan sido abiertos.
  • No aplican devoluciones de semillas, ya que son productos de colección y dependen de las políticas de los bancos fabricantes.

Proceso para solicitar una garantía o devolución:

Escríbenos a nuestro WhatsApp, correo o Instagram con fotos y videos que evidencien el estado del producto.

1. Evaluaremos el caso y te daremos una respuesta en un máximo de 15 días hábiles. Si la garantía es aceptada, el producto será reparado o reemplazado en un plazo máximo de 30 días hábiles. En caso de que no sea posible la reparación o reposición, se procederá con la devolución del dinero.
2. Si la devolución o garantía es aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.