CONTENIDO
- Compras a través de domicilio interno de WhatsApp 2
- Método de pago del envío 2
- Responsabilidades de costos de envíos 2
- Tarifas de envíos dentro de Bogotá 3
- Tarifas de envíos nacionales 3
- Compras a través de página web 3
- Método de pago del envío 3
- Responsabilidades de costos de envíos 3
- Tarifas de envíos dentro de Bogotá 4
- Tarifas de envíos nacionales 4
- Compras a través de Rappi 5
- Método de pago del envío 5
- Responsabilidades de costos de envíos 5
- Tarifas de envíos 5
- Procesamiento de Pedidos 5
- Seguimiento de Envíos 5
- Dirección de Entrega 5
- Entregas Incompletas o Dañadas 5
- Cambios en las Políticas de Envío 5
En Málaganjah, estamos comprometidos en ofrecer un servicio de envío eficiente y confiable para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. A continuación, se detallan nuestras políticas de envío de acuerdo al canal de compra:
1. Compras a través de domicilio interno de WhatsApp
Método de pago del envío
El cliente puede elegir si desea pagar el costo del envío, contraentrega (al momento de recibir su pedido) o por adelantado. Para cualquier caso que decida, el cliente deberá alinearse a lo siguiente:
- Pago del envío contra entrega: el cliente se compromete a realizar el pago del costo de envío que se genere, incluso si se da el caso en que el mensajero o transportadora no pueda realizar la entrega debido a que no se encontraba la persona en el domicilio, por dirección incorrecta u otro motivo ajeno a Málaganjah, el domiciliario o empresa transportadora.
- Pago del envío por adelantado: Málaganjah cotizará e informará transparentemente al cliente sobre el costo del envío y el cliente se compromete a realizar el pago por adelantado antes de ser enviado el pedido, para esto deberá depositar el dinero en alguno de los métodos de pago brindados por Málaganjah. El cliente entiende que el pedido no será despachado hasta que Málaganjah no reciba el pago del costo de envío.
Responsabilidades de costos de envíos
|
Monto de la compra *(total de los productos) |
Responsabilidad del costo de envío que asume Málaganjah |
Responsabilidad del costo de envío que asume el cliente |
|---|---|---|
|
Menor a $50.000 |
0% |
100% |
|
Entre $50.000 y $100.000 |
$5.000 |
Excedente del costo de envío |
|
Mayor a $100.000 |
100% |
0% |
- El cliente asumirá al 100% del envío siempre que la compra sea menor a $50.000
- Si la compra se encuentra entre $50.000 y $100.000 Málaganjah asumirá $5.000 y el cliente asumirá el excedente del costo de envío
- El envío será asumido el 100% por Málaganjah para todas las compras superiores a $100.000
Tarifas de envíos dentro de Bogotá
Serán aplicables las siguientes tarifas de acuerdo al peso, trayecto y tiempo estimado de entrega que decida el cliente:
Tarifas de envíos nacionales
Serán cotizadas en el momento del envío con la transportadora.
2. Compras a través de página web
Método de pago del envío
El cliente únicamente podrá pagar el costo de envío por adelantado previo a ser despachado el paquete.
Responsabilidades de costos de envíos
|
Monto de la compra *(total de los productos) |
Responsabilidad del costo de envío que asume Málaganjah |
Responsabilidad del costo de envío que asume el cliente |
|---|---|---|
|
Menor a $100.000 |
0% |
100% |
|
Mayor a $100.000 |
100% |
100% |
- El cliente asumirá al 100% del envío siempre que la compra sea menor a $100.000
- El envío será asumido el 100% por Málaganjah para todas las compras superiores a $100.000
Tarifas de envíos dentro de Bogotá
Serán aplicables las siguientes tarifas de acuerdo al peso, trayecto y tiempo estimado de entrega que decida el cliente:
Tarifas de envíos nacionales
Serán aplicables las siguientes tarifas de acuerdo al peso, trayecto y tiempo estimado de entrega que decida el cliente:
3. Compras a través de Rappi
Método de pago del envío
El cliente únicamente podrá pagar el costo de envío por adelantado previo a ser despachado el paquete tal como lo estipula la app en ese momento.
Responsabilidades de costos de envíos
El cliente asumirá el 100% del costo de envío estipulado por la app en el momento.
Málaganjah asumirá el costo de envío única y exclusivamente cuando Málaganjah tenga disponible alguna promoción en la app que estipule que el costo de envío es gratuito.
Tarifas de envíos
La app Rappi será la que determine la tarifa de envío de acuerdo al trayecto, hora, día y otros aspectos que la app considere pertinente para determinar el costo de envío.
4. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesarán dentro de un plazo de 24 horas hábiles a partir de la confirmación del pago. Ten en cuenta que los pedidos pueden experimentar demoras en períodos de alta demanda o debido a circunstancias imprevistas.
5. Seguimiento de Envíos
Proporcionaremos un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Este número permitirá rastrear el estado de tu envío en línea.
6. Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa al realizar un pedido. No nos hacemos responsables de entregas incorrectas debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
7. Entregas Incompletas o Dañadas
Si recibes un paquete dañado o incompleto, notifícanos de inmediato para que podamos tomar las medidas necesarias para resolver el problema.
8. Cambios en las Políticas de Envío
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestras políticas de envío en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web y serán efectivos de inmediato.
Al realizar un pedido en Málaganjah, aceptas nuestras políticas de envío. Te recomendamos revisarlas periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.
Si tienes alguna pregunta o necesitas aclaración adicional sobre nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente.
Gracias por elegir Málaganjah como tu proveedor de productos. Esperamos brindarte una experiencia de compra satisfactoria.
Fecha de entrada en vigor: 01 de octubre de 2023